Steve Jobs responde ao problema da antena do iPhone 4 e anuncia política de capas gratuitas em conferência de 2010

Em julho de 2010, a Apple enfrentou uma crise. Steve Jobs estava com problemas de saúde, e o Gizmodo antecipou o lançamento de um dos maiores iPhones. A seguir, os títulos na internet começaram a acusar o iPhone 4 de ter um grave defeito de antena. A situação piorou a tal ponto que Steve Jobs encurtou as suas férias e, a 16 de julho, convocou a imprensa para uma conferência de imprensa temporária, onde explicou o problema e respondeu a perguntas dos jornalistas. Assistimos a Steve Jobs a mostrar o laboratório e os equipamentos de antenas da Apple, explicando as fraquezas que existiam nos telemóveis na altura, e anunciou que iria fornecer capas protetoras gratuitamente a cada utilizador do iPhone 4.

Ele também anunciou que a política de devolução do iPhone 4 seria alargada em 30 dias. No final da sua apresentação, Jobs afirmou: "Amamos os nossos utilizadores e esforçamo-nos para os surpreender e agradar... essa é a nossa motivação. Quando enfrentamos problemas assim, quando as pessoas nos criticam, isso importa-nos muito. Talvez não devêssemos, talvez devêssemos ter uma parede de relações públicas que nos afastasse de tudo isso, mas não temos... mas os dados provam que o iPhone 4 é o melhor smartphone do mundo e que não existe o problema da antena."

Este é um desafio para toda a indústria dos smartphones, na esperança de melhorar o desempenho das antenas no futuro e eliminar quaisquer fraquezas nos telemóveis. Estamos comprometidos em alcançar esse objetivo."

Steve Jobs demonstrou uma postura exemplar na conferência de imprensa

Após 30 minutos de sessão, ele convidou dois executivos da Apple, o diretor financeiro Tim Cook e o vice-presidente sénior de tecnologia Bob Mansfield, a subir ao palco para responder a perguntas. Eles sentaram-se em bancos no palco e tiveram uma sessão de perguntas e respostas de 45 minutos com membros da imprensa na audiência. Steve Jobs mostrou uma postura exemplar durante toda a discussão, embora por vezes tivesse palavras duras, desdenhasse, brincasse e até ficasse irritado, mas, principalmente, conseguimos ver como ele controlava a situação, desarmando o que poderia ter sido um escândalo maior.

Ele tinha uma resposta para cada pergunta, embora algumas delas fossem bastante aborrecidas. As suas respostas eram detalhadas, ponderadas e extraordinariamente perspicazes, algo que a transcrição não consegue transmitir plenamente. Por exemplo, numa conversa com Joshua Topolsky da Engadget:

Jobs: Posso repetir a sua pergunta?
Topolsky: Claro que sim.
Jobs: Está a perguntar-me se existe uma solução de software que possa resolver a atenuação do sinal que ocorre em quase todos os smartphones quando segurados de uma determinada maneira? Essa é a sua pergunta?
Topolsky: No seu telemóvel.
Jobs: Então, será que podemos, utilizando melhor software nos nossos telemóveis, ultrapassar quase todos os smartphones que apresentam atenuação quando segurados de uma determinada maneira? Espero que sim.

Assistir a Steve Jobs durante todo o processo, quase sem sorrir, é realmente impressionante. Tim Cook interrompeu várias vezes, Scott Forstall também fez uma aparição inesperada, mas esta conferência de imprensa foi principalmente uma masterclass de Steve Jobs, e finalmente pudemos testemunhar este momento.

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