في يوليو 2010، واجهت Apple أزمة. كان ستيف جوبز يعاني من مشاكل صحية، بينما قامت Gizmodo بكشف النقاب عن واحدة من أعظم iPhone قبل موعد إطلاقها. بعد ذلك، بدأت العناوين على الإنترنت تتهم iPhone 4 بوجود عيب خطير في الهوائي. تدهورت الحالة إلى حد أن ستيف جوبز قرر تقصير إجازته، واستدعى وسائل الإعلام لعقد مؤتمر صحفي طارئ في 16 يوليو، لشرح المشكلة والإجابة على أسئلة الصحفيين. لقد شاهدنا ستيف جوبز وهو يعرض مختبر الهوائيات الخاص بـ Apple والمعدات، ويشرح نقاط الضعف التي كانت تعاني منها الهواتف في ذلك الوقت، ويعلن عن تقديم حافظة مجانية لكل مستخدم لـ iPhone 4.
كما أعلن أن Apple ستقوم بتمديد سياسة الإرجاع والاستبدال لـ iPhone 4 لمدة 30 يومًا. في نهاية تلك الخطبة، قال جوبز: "نحن نحب مستخدمينا ونسعى جاهدين لجعلهم يشعرون بالدهشة والسرور... هذا هو دافعنا، عندما نواجه مثل هذه المشاكل، وعندما ينتقدنا الناس، فإننا نهتم بذلك كثيرًا. ربما لا ينبغي علينا أن نهتم بهذا القدر، ربما ينبغي أن يكون لدينا جدار علاقات عامة يحمينا من كل هذا، لكننا لم نفعل... لكن البيانات تثبت أن iPhone 4 هو أفضل هاتف ذكي في العالم، ولا توجد مشكلة في الهوائي."
هذا هو التحدي الذي يواجه صناعة الهواتف الذكية بأكملها، على أمل تحسين أداء الهوائيات في المستقبل، والقضاء على أي نقاط ضعف في الهواتف. نحن ملتزمون بتحقيق هذا الهدف."
ستيف جوبز يظهر سلوكًا رائعًا في المؤتمر الصحفي
بعد 30 دقيقة من الجلسة، دعا اثنين من كبار المسؤولين في Apple الذين ليسوا معروفين كثيرًا، وهما المدير المالي Tim Cook ونائب الرئيس الأول للتكنولوجيا Bob Mansfield، للصعود إلى المسرح للإجابة على الأسئلة. جلسوا على كراسي على المسرح، وتفاعلوا مع أعضاء وسائل الإعلام في الجمهور لمدة 45 دقيقة من الأسئلة. أظهر ستيف جوبز سلوكًا رائعًا طوال المناقشة، على الرغم من أنه كان أحيانًا يسب أو يقلل من شأن الأمور أو يمزح، بل وحتى يغضب، إلا أننا تمكنا بشكل أساسي من رؤية كيف كان يتحكم في الموقف، ويحول ما كان يمكن أن يصبح فضيحة أكبر إلى شيء أقل حدة.
كان لديه إجابة لكل سؤال، على الرغم من أن بعض الأسئلة كانت مملة للغاية. كانت إجاباته مفصلة ومدروسة وغنية بالرؤى، ولا يمكن لسجلات النصوص أن تعبر عن ذلك بشكل كافٍ. على سبيل المثال، في محادثته مع Joshua Topolsky من Engadget:
جوبز: هل يمكنني تكرار سؤالك؟
توبولسكي: بالطبع.
جوبز: هل تسألني إذا كان هناك حل برمجي يمكن أن يحل تقريبًا جميع مشاكل ضعف الإشارة التي تظهر في الهواتف الذكية عند حملها بطريقة معينة؟ هل هذا هو سؤالك؟
توبولسكي: على هاتفك.
جوبز: إذن، هل يمكننا من خلال استخدام برامج أفضل على هواتفنا، تجاوز تقريبًا جميع الهواتف الذكية التي تعاني من ضعف الإشارة عند حملها بطريقة معينة؟ آمل ذلك.
```html
إن مشاهدة ستيف جوبز وهو يكاد لا يبتسم طوال العملية أمر يثير الإعجاب حقًا. تدخل تيم كوك عدة مرات، وظهر سكوت فورستال بشكل غير متوقع، لكن هذه المؤتمر الصحفي كان في الأساس فصل دراسي من ستيف جوبز، وأخيرًا تمكنا من مشاهدة هذه اللحظة.
بيان مصالح: يحتوي هذا المقال على روابط لمنتجات تجار متعاونين، إذا قمت بالشراء من خلال الروابط، قد تحصل TechRitual على عمولة، لكن ذلك لا يؤثر على تقييم المنتجات أو التوصيات. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.
```اقرأ المقال الأصلي على techritual.com (بالصينية التقليدية) →
The TechRitual editorial desk in Hong Kong. Articles on TechRitual World are translated from the Traditional Chinese originals on techritual.com.