Jobs reagiert 2010 auf iPhone 4 Antennenproblem und kündigt kostenlose Schutzhüllen an

Im Juli 2010 stand Apple vor einer Krise. Steve Jobs war gesundheitlich angeschlagen, und Gizmodo hatte vorzeitig die Einführung eines der größten iPhones enthüllt. In der Folge warfen die Schlagzeilen im Internet dem iPhone 4 schwerwiegende Antennenprobleme vor. Die Situation eskalierte, sodass Steve Jobs seinen Urlaub verkürzte und am 16. Juli eine spontane Pressekonferenz einberief, um das Problem zu erklären und Fragen der Medien zu beantworten. Wir hatten gesehen, wie Steve Jobs Apples Antennenlabor und -geräte präsentierte und die Schwächen der damaligen Mobiltelefone erklärte, und er kündigte an, dass jeder iPhone 4-Nutzer kostenlos eine Schutzhülle erhalten würde.

Er kündigte außerdem an, dass Apple die Rückgabefrist für das iPhone 4 um 30 Tage verlängern würde. Am Ende seiner Rede sagte Jobs: „Wir lieben unsere Nutzer und bemühen uns, sie zu überraschen und zu erfreuen… das ist unser Antrieb. Wenn wir mit solchen Problemen konfrontiert sind und die Leute uns kritisieren, nehmen wir das sehr ernst. Vielleicht sollten wir das nicht tun, vielleicht sollten wir eine PR-Mauer haben, die uns von all dem fernhält, aber das haben wir nicht… aber die Daten beweisen, dass das iPhone 4 das beste Smartphone der Welt ist und es kein Antennagate-Problem gibt.

Das ist die Herausforderung für die gesamte Smartphone-Branche, in der Hoffnung, die Antennenleistung in Zukunft zu verbessern und Schwächen bei Mobiltelefonen zu beseitigen. Wir sind entschlossen, dieses Ziel zu erreichen.”

Steve Jobs zeigte bei der Pressekonferenz außergewöhnliche Gelassenheit

Nach 30 Minuten lud er zwei weniger bekannte Apple-Führungskräfte, den CFO Tim Cook und den Senior Vice President für Technik Bob Mansfield, ein, um Fragen zu beantworten. Sie saßen auf Stühlen auf der Bühne und beantworteten 45 Minuten lang Fragen von Medienvertretern im Publikum. Steve Jobs zeigte während der gesamten Diskussion außergewöhnliche Gelassenheit, obwohl er manchmal fluchte, herabwürdigte, Witze machte und sogar wütend war, aber vor allem konnten wir sehen, wie er die Kontrolle über die Situation behielt und ein Ereignis entschärfte, das zu einem größeren Skandal hätte werden können.

Auf jede Frage hatte er eine Antwort, obwohl einige Fragen ziemlich langweilig waren. Seine Antworten waren detailliert, durchdacht und außergewöhnlich aufschlussreich, was die Transkripte nicht vollständig wiedergeben können. Ein Beispiel ist das Gespräch mit Joshua Topolsky von Engadget:

Jobs: Darf ich deine Frage wiederholen?
Topolsky: Natürlich.
Jobs: Fragst du mich, ob es eine Softwarelösung gibt, die fast alle Smartphones betrifft, die bei einer bestimmten Halteweise Signalverlust aufweisen? Ist das deine Frage?
Topolsky: Auf deinem Telefon.
Jobs: Können wir also durch die Verwendung besserer Software auf unseren Handys fast alle Smartphones übertreffen, die bei einer bestimmten Halteweise Signalverlust aufweisen? Ich hoffe es.

Es ist wirklich beeindruckend, Steve Jobs während des gesamten Prozesses fast nie lächeln zu sehen. Tim Cook hat mehrmals eingegriffen, und auch Scott Forstall tauchte unerwartet auf, aber diese Pressekonferenz war hauptsächlich ein Meisterkurs von Steve Jobs, und wir konnten endlich diesem Moment beiwohnen.

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