乔布斯在2010年记者会上回应iPhone 4天线问题并宣布免费保护壳政策

2010 年 7 月，Apple 面临危机。Steve Jobs 身体欠安，而 Gizmodo 则提前曝光了其中一款最伟大的 iPhone 的推出。随后，网络上的标题纷纷指责 iPhone 4 存在严重的天线缺陷。情况恶化至 Steve Jobs 缩短假期，于 7 月 16 日召集媒体举行临时记者会，解释问题并回答媒体提问。我们曾观看过 Steve Jobs 展示 Apple 的天线实验室及设备，并解释当时手机存在的弱点，并为每位 iPhone 4 用户宣布免费提供保护套。

他还宣布 Apple 将 iPhone 4 的退换政策延长 30 天。在那次演讲结束时，Jobs 表示：“我们热爱用户，并努力让他们感到惊喜和愉悦……这是我们的驱动力，当我们面临这样的问题，当人们批评我们时，我们会非常在意。也许我们不应该如此，也许我们应该有一堵公关墙，让我们远离所有这些，但我们没有……但数据证明 iPhone 4 是世界上最好的智能手机，并不存在天线门问题。

这是整个智能手机行业的挑战，希望能在未来改善天线性能，消除任何手机的弱点。我们致力于实现这一目标。”

Steve Jobs 在记者会上展现出卓越的风度

在 30 分钟的环节后，他邀请了 Apple 的两位不太知名的高管，首席财务官 Tim Cook 和技术高级副总裁 Bob Mansfield 上台回答问题。他们在舞台上坐在凳子上，与观众中的媒体成员进行了 45 分钟的提问。Steve Jobs 在整个讨论中展现了卓越的风度，尽管他有时会咒骂、贬低、开玩笑，甚至气愤，但主要是我们能够看到他如何掌控全场，化解本可能成为更大丑闻的事件。

他对每一个问题都有回答，尽管其中有些问题相当无聊。他的回答详细、深思熟虑且异常富有洞察力，文字记录无法充分表达这一点。举个例子，与 Engadget 的 Joshua Topolsky 的对话：

Jobs：我可以重复你的问题吗？
Topolsky：当然可以。
Jobs：你是在问我，是否存在能解决几乎所有智能手机在特定持握方式下出现的信号衰减的软件修复方案？这是你的问题吗？
Topolsky：在你的手机上。
Jobs：那么，我们是否可以通过在我们的手机上使用更好的软件，超越几乎所有在特定持握方式下会出现衰减的智能手机？我希望如此。

观看 Steve Jobs 在整个过程中几乎不露微笑的样子，实在令人赞叹。Tim Cook 几次插话，Scott Forstall 也意外现身，但这场记者会主要是 Steve Jobs 的大师班，而我们终于能够目睹这一幕。

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