Steve Jobs aborda el problema de la antena del iPhone 4 y anuncia política de fundas gratuitas en conferencia de 2010

En julio de 2010, Apple enfrentaba una crisis. Steve Jobs estaba enfermo y Gizmodo había filtrado anticipadamente el lanzamiento de uno de los más grandes iPhone. Posteriormente, los titulares en línea comenzaron a acusar al iPhone 4 de tener un grave defecto de antena. La situación empeoró hasta el punto en que Steve Jobs acortó sus vacaciones y, el 16 de julio, convocó a los medios para una conferencia de prensa improvisada, donde explicó el problema y respondió a las preguntas de los periodistas. Habíamos visto a Steve Jobs mostrar el laboratorio de antenas de Apple y los equipos, explicando las debilidades que presentaban los teléfonos en ese momento, y anunció que se ofrecería una funda protectora gratuita a cada usuario de iPhone 4.

También anunció que Apple extendería la política de devoluciones del iPhone 4 por 30 días. Al final de esa presentación, Jobs dijo: "Amamos a nuestros usuarios y nos esforzamos por sorprenderlos y hacerlos felices... esa es nuestra motivación. Cuando enfrentamos este tipo de problemas, cuando la gente nos critica, nos importa mucho. Tal vez no deberíamos, tal vez deberíamos tener una pared de relaciones públicas que nos aleje de todo esto, pero no la tenemos... pero los datos demuestran que el iPhone 4 es el mejor smartphone del mundo y no hay un problema de antenas."

Este es un desafío para toda la industria de los smartphones, con la esperanza de mejorar el rendimiento de las antenas en el futuro y eliminar cualquier debilidad en los teléfonos. Estamos comprometidos a lograr este objetivo."

Steve Jobs mostró una gran compostura en la conferencia de prensa

Después de 30 minutos de sesión, invitó a dos ejecutivos de Apple menos conocidos, el director financiero Tim Cook y el vicepresidente senior de tecnología Bob Mansfield, al escenario para responder preguntas. Se sentaron en taburetes en el escenario y participaron en una sesión de preguntas y respuestas de 45 minutos con miembros de los medios en la audiencia. Steve Jobs mostró una gran compostura durante toda la discusión, aunque a veces maldecía, menospreciaba, bromeaba e incluso se enojaba, pero principalmente pudimos ver cómo controlaba la situación y desactivaba lo que podría haber sido un escándalo mayor.

Respondió a cada pregunta, aunque algunas eran bastante aburridas. Sus respuestas fueron detalladas, reflexivas y excepcionalmente perspicaces, algo que no se puede expresar completamente en un registro escrito. Por ejemplo, en una conversación con Joshua Topolsky de Engadget:

Jobs: ¿Puedo repetir tu pregunta?
Topolsky: Claro que sí.
Jobs: ¿Estás preguntando si hay una solución de software que pueda resolver la atenuación de señal que ocurre en casi todos los smartphones al sostenerlos de una manera específica? ¿Esa es tu pregunta?
Topolsky: En tu teléfono.
Jobs: Entonces, ¿podemos superar la atenuación que ocurre en casi todos los smartphones al sostenerlos de una manera específica utilizando mejor software en nuestros teléfonos? Espero que sí.

Ver a Steve Jobs durante todo el proceso casi sin sonreír es realmente asombroso. Tim Cook interrumpió varias veces y Scott Forstall también apareció inesperadamente, pero esta conferencia de prensa fue principalmente un máster de Steve Jobs, y finalmente pudimos presenciar este momento.

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