No atual mercado da mobilidade, a tendência de digitalização é cada vez mais evidente, sobretudo na Grande Baía, onde a procura por deslocações transfronteiriças continua a aumentar. Através da parceria com a AlipayHK, a GoByBus lançou a funcionalidade de «alternar» com um só clique, que permite aos utilizadores comparar e reservar facilmente bilhetes de autocarro transfronteiriços. Para compreender melhor o raciocínio por detrás desta inovação, a redação da Techritual entrevistou Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio.
A visão de criar uma mobilidade inteligente
Na entrevista, Ken Yung referiu que a visão da GoByBus é tornar-se o parceiro de mobilidade inteligente de eleição na Grande Baía. Afirmou que, através da tecnologia, pretende melhorar a eficiência operacional e a experiência de serviço do transporte interurbano, trazer uma vida digital aos residentes da região e aproximar as pessoas. Sublinhou que a GoByBus quer ser uma plataforma ao nível de infraestrutura para a mobilidade transfronteiriça na Grande Baía, ligando todos os operadores e as necessidades de deslocação, para concretizar a visão de «mobilidade inteligente».
«Queremos ser uma plataforma ao nível de infraestrutura para a mobilidade transfronteiriça na Grande Baía, ligando todos os operadores e as necessidades de deslocação.»
Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
A parceria estratégica com a AlipayHK
Ao falar da colaboração com a AlipayHK, Ken Yung salientou que a estratégia de longo prazo da empresa é a «plataformização» e a «ecologização», com o objetivo de se tornar um fornecedor central de serviços para as principais carteiras eletrónicas. Mencionou que a AlipayHK tem milhões de utilizadores ativos em Hong Kong, muitos dos quais viajam frequentemente entre Cantão, Hong Kong e Macau, o que permite à parceria alcançar diretamente o público-alvo mais relevante.
«Vemos isto como um passo fundamental para construir uma “infraestrutura de mobilidade transfronteiriça”.»
Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
Como funciona a função de «alternar» com um clique
Ken Yung explicou o funcionamento concreto da função de «alternar» com um clique. Indicou que, no canal de autocarros diretos da AlipayHK, o sistema apresenta por defeito o operador utilizado pela última vez pelo utilizador. Basta ao utilizador tocar no botão «alternar» para ver todas as rotas e tarifas dos operadores integrados pela GoByBus. Esta tecnologia liga em tempo real, via API, os sistemas de bilhética de vários operadores, apresentando de forma unificada dados dispersos e aumentando assim a conveniência para o utilizador.
«Ligamos em tempo real, via API, os sistemas de bilhética de vários operadores, apresentando de forma unificada dados dispersos.»
Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
Passos para utilizar a função «alternar»:
① Abrir a App AlipayHK
② Tocar em «Transportes» → «Autocarro direto»
③ Tocar no botão «alternar» no canto superior direito
④ Selecionar GoByBus
Após alternar uma vez, o sistema memoriza automaticamente a escolha do utilizador e, na próxima vez, apresenta diretamente a GoByBus, sem necessidade de alternar manualmente de novo.
Os desafios técnicos enfrentados
No processo de integração de mais de 70% das rotas transfronteiriças da Grande Baía, Ken Yung mencionou que a empresa enfrentou três grandes desafios: normalização dos dados, imediatismo e exatidão. Salientou que os sistemas de bilhética dos vários operadores foram construídos em épocas diferentes, com formatos de dados e frequências de atualização inconsistentes, o que tornou a integração de dados complexa. Para resolver estes problemas, a GoByBus estabeleceu relações de cooperação profunda com os operadores, ajudando-os no processo e no desenvolvimento da digitalização.
«Estabelecemos relações de cooperação profunda com os operadores, ajudando e participando no seu processo e desenvolvimento de digitalização.»
Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
Garantir a exatidão de preços e horários
Para garantir que os utilizadores obtêm informações exatas sobre preços e horários ao usar o serviço GoByBus, Ken Yung destacou a importância do mecanismo de «verificação de dupla fonte». Por um lado, liga-se em tempo real via API diretamente ao sistema oficial de bilhética do operador; por outro, cruza os dados recolhidos internamente com as informações fornecidas pelos operadores, com deteção de anomalias, para assegurar que a informação obtida pelos utilizadores é correta.
«Adotamos um mecanismo de “verificação de dupla fonte” para garantir a exatidão da fonte de dados.»
Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
As futuras tendências do mercado
Ken Yung mostra-se confiante no futuro do mercado de mobilidade na Grande Baía e prevê três grandes tendências: digitalização, integração e inteligentização. Considera que a bilhética tradicional dos autocarros transfronteiriços está a acelerar a transformação digital do setor e que, no futuro, os utilizadores poderão concluir todas as comparações e reservas através de uma única plataforma, tornando as deslocações mais simples e transparentes.
«Estamos empenhados em transformar o mercado de mobilidade transfronteiriça da Grande Baía numa “plataforma agregada” semelhante à do setor da aviação.»
Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
Mudar os hábitos de deslocação dos utilizadores
Ken Yung afirmou que a GoByBus quer mudar os hábitos de deslocação dos utilizadores, passando de «comprar bilhetes offline e consultar operador a operador» para «tudo online, com uma única pesquisa para concluir tudo». Esta experiência de comparação transparente permitirá aos utilizadores escolher soluções de mobilidade de forma mais racional e cultivar o hábito de «antes de viajar, comparar primeiro na GoByBus».
«Queremos cultivar nos utilizadores o hábito de “antes de viajar, comparar primeiro na GoByBus”.»
Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
Garantir a segurança e a satisfação dos utilizadores
Na prestação do serviço, Ken Yung sublinhou a importância da segurança e da satisfação. Afirmou que a GoByBus trabalha apenas com operadores licenciados e em conformidade, e que todas as rotas são auditadas para garantir a segurança dos utilizadores. Além disso, o processo de reserva é totalmente digital, com bilhetes eletrónicos emitidos de imediato, reduzindo o risco de perda de bilhetes físicos.
«Garantimos que os utilizadores passam por um processo totalmente digital, da reserva ao embarque, com viagens rastreáveis.»
Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
Em suma, a GoByBus está a impulsionar a transformação digital da mobilidade transfronteiriça com tecnologia e estratégia inovadoras, e continuará empenhada em melhorar a experiência de deslocação dos utilizadores. Como disse Ken Yung,
«Queremos tornar as deslocações transfronteiriças tão simples e transparentes como reservar um bilhete de avião.»Ken Yung, Diretor de Desenvolvimento de Negócio
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