Con las quejas de muchos propietarios del iPhone 18 Pro Max, se ha confirmado oficialmente que algunos dispositivos presentan problemas para realizar llamadas, enviar mensajes de texto y acceder a datos. Inicialmente planteado por el operador AT&T, la compañía envió un mensaje a sus clientes advirtiendo sobre este problema y recomendándoles encarecidamente que "actualicen iOS de inmediato". Posteriormente, Apple también emitió una declaración al respecto. Según un informe de MacRumors, el operador envió el jueves la siguiente información: "Hola, esto es AT&T. Se requiere acción: para su iPhone 18 Pro Max, Apple ha lanzado una actualización de software importante.
Algunos teléfonos pueden no ser capaces de realizar llamadas/enviar mensajes de texto/transferir datos, incluyendo la incapacidad para llamar al 911. Por favor, actualice a iOS 27.0.1 de inmediato — Ajustes > General > Actualización de software. Si tiene preguntas, comuníquese con AT&T o Apple." Aunque este reconocimiento formal ofrece algo de consuelo a los usuarios afectados, ya que el primer paso para resolver un problema es reconocer su existencia, la solución propuesta puede no ser ampliamente aceptada. Las notas de la actualización de software iOS 27.0.1 lanzadas por Apple no mencionan la resolución de este problema, y muchos usuarios que han experimentado este error han indicado claramente que actualizar a 27.0.1 no ha resuelto el problema.
Apple está trabajando para resolver los problemas de comunicación del iPhone 18 Pro Max
El problema fue reportado por primera vez a mediados de septiembre. Un autor en un hilo de soporte de Apple se quejó: "El nuevo [iPhone 18 Pro Max] no puede hacer ni recibir llamadas o FaceTime, el envío de mensajes de texto es muy lento... incluso cuando el teléfono muestra cuatro señales 5G, sigue desconectándose aleatoriamente y entrando en modo SOS." Un usuario de Reddit escribió: "Recibí mi iPhone 18 el viernes. Tengo cobertura de señal en AT&T, pero noté que mi teléfono muestra SOS.
El Wi-Fi puede acceder a Internet, pero no puedo hacer llamadas. Incluso cuando no muestra SOS, ahora es imposible hacer llamadas." Este tipo de discusiones ha generado miles de respuestas, muchos usuarios confirman que tienen la misma experiencia y son pesimistas sobre la solución de AT&T. Un comentarista en el hilo de soporte de Apple respondió: "Acabo de recibir su mensaje, diciendo que la última actualización [iOS 27.0.1] puede solucionar el problema — pero ya he actualizado, así que sé que esta no es la solución. Esto solo demuestra una vez más que no tienen idea sobre la raíz del problema o cómo solucionarlo."
Los usuarios expresan dudas sobre la solución de Apple
A pesar de que un hilo de discusión en Reddit titulado "Problemas de móvil del iPhone 18 Pro Max: ¿iOS 27.0.1 lo ha solucionado?" contiene algunas respuestas cautelosas que consideran que podrían ser útiles, la abrumadora mayoría de las personas no está convencida de que el problema se haya resuelto: "No, esto no ha solucionado ese problema. Puedo confirmarlo personalmente." "No... esta actualización de corrección de errores no ha servido de nada." "Creo que la actualización 27.0.1 ha empeorado la situación." "Ya he actualizado, pero sigo teniendo problemas." "Incluso después de la actualización, sigo teniendo problemas, así que esto debe ser un problema de AT&T."
"Actualicé, pero no se solucionó, y tuve que cambiar el teléfono por segunda vez." Después de que publicamos originalmente este artículo, AT&T se puso en contacto con Macworld pidiendo que publicáramos una declaración: "Apple ha lanzado una actualización de software para resolver problemas de llamadas, datos, mensajes de texto y llamadas al 911 que pueden afectar a un pequeño número de teléfonos Apple iPhone 18 Pro Max. Los usuarios de AT&T deben actualizar su iPhone 18 Pro Max a la última versión de software disponible de inmediato.
Nuestra principal prioridad es asegurar que los usuarios puedan mantenerse conectados cuando lo necesiten, y estamos trabajando con Apple para corregir este problema." Sin embargo, según las respuestas descontentas de los usuarios afectados, esta declaración parece no ser convincente.
Actualmente no está claro si se trata de un problema de hardware o de software, y mucho menos si se puede resolver mediante una actualización de iOS. La solución al problema parece estar muy lejana. El 3 de octubre, Apple se puso en contacto con nosotros para proporcionar una declaración de la compañía y una solución, pero no es del todo una buena noticia. "Hemos identificado un problema que afecta a un pequeño número de usuarios de iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T, que puede causar que el dispositivo pierda servicio y no pueda realizar llamadas." Dijo un portavoz de Apple. "Publicamos iOS 27.0.1 a principios de esta semana y recomendamos encarecidamente a todos los usuarios de iPhone 18 Pro Max que actualicen de inmediato; hoy también se publicará una actualización de configuración del operador.
Estas actualizaciones están diseñadas para ayudar a prevenir la ocurrencia de este problema." La compañía considera que, siempre que los usuarios instalen iOS 27.0.1 y la última actualización de configuración del operador, el problema puede evitarse (es decir, evitar problemas futuros, no reparar problemas que ya han ocurrido). Se dice que los usuarios necesitan instalar ambas actualizaciones para obtener protección.
Los propietarios de iPhone 18 Pro Max de AT&T deberían notar que la actualización de configuración del operador se descargará automáticamente en los próximos 14 días, pero también pueden activar manualmente este proceso yendo a Configuración y luego a General > Acerca de. Sin embargo, esto es solo una medida preventiva, no una solución. Si un iPhone ya ha sido afectado y, por lo tanto, no puede proporcionar servicio, Apple reconoce que no se puede reiniciar a través de software y se necesita un reemplazo de hardware. En este caso, los propietarios deben contactar con el soporte de Apple o AT&T, o visitar una Apple Store o una tienda de AT&T.
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