آبل تؤكد وجود مشاكل في المكالمات والبيانات في iPhone 18 Pro Max وتعترف بعدم إمكانية إصلاح الأجهزة المتأثرة

مع تزايد شكاوى العديد من مالكي iPhone 18 Pro Max، تم التأكيد رسميًا على وجود مشاكل في بعض الأجهزة تتعلق بعدم القدرة على إجراء المكالمات، إرسال الرسائل النصية، والوصول إلى البيانات. تم الإبلاغ عن هذه المشكلة في البداية من قبل شركة AT&T، التي أرسلت رسالة تذكير للعملاء بشأن هذه المشكلة، ونصحتهم بشدة "بالتحديث الفوري" لنظام iOS. بعد ذلك، أصدرت Apple بيانًا ذا صلة. وفقًا لتقرير MacRumors، أرسلت الشركة يوم الخميس المعلومات التالية: "مرحبًا، هذه هي AT&T. يتطلب الأمر اتخاذ إجراء: بالنسبة لجهاز iPhone 18 Pro Max الخاص بك، أصدرت Apple تحديثًا برمجيًا مهمًا.

قد تواجه بعض الهواتف صعوبة في إجراء المكالمات/إرسال الرسائل النصية/نقل البيانات، بما في ذلك عدم القدرة على الاتصال برقم 911. يرجى التحديث إلى iOS 27.0.1 على الفور - الإعدادات > عام > تحديث البرنامج. إذا كانت لديك أي استفسارات، يرجى الاتصال بـ AT&T أو Apple." على الرغم من أن هذا الاعتراف الرسمي قد يكون مريحًا قليلاً للمستخدمين المتأثرين، حيث أن الخطوة الأولى لحل المشكلة هي الاعتراف بوجودها، إلا أن الحل المقترح قد لا يُقبل على نطاق واسع. لم يذكر بيان تحديث البرنامج iOS 27.0.1 أي شيء عن حل هذه المشكلة، وقد أشار العديد من المستخدمين الذين واجهوا هذا الخطأ بوضوح إلى أن التحديث إلى 27.0.1 لم يحل المشكلة.

Apple تعمل على حل مشاكل الاتصال في iPhone 18 Pro Max

تم الإبلاغ عن هذه المشكلة لأول مرة في منتصف سبتمبر. كتب أحد المشاركين في منتدى دعم Apple: "الجهاز الجديد [iPhone 18 Pro Max] لا يمكنه إجراء أو استقبال المكالمات أو FaceTime، وإرسال الرسائل النصية بطيء جدًا... حتى عندما تظهر على الهاتف أربعة إشارات 5G، فإنه يتقطع بشكل عشوائي ويدخل في وضع SOS." بينما كتب أحد مستخدمي Reddit: "استلمت iPhone 18 الخاص بي يوم الجمعة. لدي تغطية إشارة من AT&T، لكنني لاحظت أن هاتفي يظهر SOS.

يمكنني الاتصال بالإنترنت عبر Wi-Fi، لكن لا أستطيع إجراء المكالمات. حتى عندما لا يظهر SOS، أصبح من المستحيل الآن إجراء المكالمات." عدد الردود على مثل هذه المناقشات بلغ الآلاف، حيث أكد العديد من المستخدمين أنهم مروا بنفس التجربة، وكانوا متشائمين بشأن حل AT&T. رد أحد المعلقين في منتدى دعم Apple قائلاً: "لقد تلقيت للتو رسالتهم النصية، تقول إن التحديث الأخير [iOS 27.0.1] يمكن أن يحل المشكلة - لكنني قمت بالتحديث بالفعل، لذا أعلم أن هذا ليس حلاً. هذا مجرد دليل آخر على أنهم ليس لديهم فكرة عن جذور المشكلة أو كيفية حلها."

المستخدمون يعبرون عن شكوكهم حول حل Apple

على الرغم من أن هناك بعض الردود الحذرة في سلسلة نقاش على Reddit بعنوان "مشاكل iPhone 18 Pro Max: هل حلت iOS 27.0.1 المشكلة؟"، إلا أن الغالبية العظمى من الناس غير مقتنعين بأن المشكلة قد تم حلها: "لا، هذا لم يحل المشكلة. يمكنني التأكيد شخصيًا." "لا... تحديث إصلاح الأخطاء هذه المرة لم يكن له أي تأثير." "أعتقد أن تحديث 27.0.1 جعل الأمور أسوأ." "لقد قمت بالتحديث، لكن لا يزال هناك مشكلة." "حتى بعد التحديث، لا زلت أواجه مشكلة، لذا فهذا بالتأكيد هو مشكلة AT&T."

"لقد قمت بالتحديث، لكنه لم يحل المشكلة، واضطررت لاستبدال الهاتف مرة أخرى." بعد نشرنا لهذه المقالة في البداية، تواصلت AT&T مع Macworld، طالبة منا نشر بيان: "أصدرت Apple تحديثًا للبرمجيات لحل المشاكل التي قد تؤثر على عدد قليل من هواتف Apple iPhone 18 Pro Max، بما في ذلك مشاكل المكالمات والبيانات والرسائل النصية ومكالمات 911. يجب على مستخدمي AT&T تحديث هواتفهم iPhone 18 Pro Max إلى أحدث برنامج متاح على الفور.

أولويتنا هي ضمان بقاء المستخدمين على اتصال عند الحاجة، ونعمل مع Apple لإصلاح هذه المشكلة." ومع ذلك، يبدو أن هذا البيان غير مقنع بناءً على ردود فعل المستخدمين المتأثرين.

لا يزال من غير الواضح ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالأجهزة أو البرمجيات، ناهيك عن ما إذا كان يمكن حلها من خلال تحديث iOS. يبدو أن حل المشكلة بعيد المنال. في 3 أكتوبر، تواصلت Apple معنا، مقدمة بيان الشركة وحلًا، لكنه ليس تمامًا أخبارًا جيدة. "لقد حددنا مشكلة تؤثر على عدد قليل من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T، والتي قد تؤدي إلى فقدان الخدمة وعدم القدرة على إجراء المكالمات." قال متحدث باسم Apple. "لقد أصدرنا iOS 27.0.1 في وقت سابق من هذا الأسبوع، ونوصي بشدة جميع مستخدمي iPhone 18 Pro Max بتحديث أجهزتهم على الفور، وسنصدر أيضًا تحديث إعدادات المشغل اليوم.

تهدف هذه التحديثات إلى المساعدة في منع حدوث هذه المشكلة." تعتقد الشركة أنه طالما قام المستخدمون بتثبيت iOS 27.0.1 وآخر تحديث لإعدادات المشغل، يمكن تجنب المشكلة (أي تجنبها في المستقبل، وليس إصلاح المشاكل التي حدثت بالفعل). يُقال إن المستخدمين يحتاجون إلى تثبيت كلا التحديثين معًا للحصول على الحماية.

يجب على مالكي iPhone 18 Pro Max الأساسي من AT&T أن يلاحظوا أن تحديث إعدادات المشغل سيتم تنزيله تلقائيًا خلال الـ 14 يومًا القادمة، لكن يمكنهم أيضًا بدء هذه العملية يدويًا من خلال الدخول إلى الإعدادات والانتقال إلى عام > حول. ومع ذلك، هذه مجرد إجراء وقائي، وليست علاجًا. إذا كانت iPhone قد تأثرت بالفعل وبالتالي فقدت الخدمة، تعترف Apple بأنه لا يمكن إعادة تشغيلها عبر البرمجيات، ويجب استبدال الأجهزة. في هذه الحالة، يجب على المالكين الاتصال بدعم Apple أو AT&T، أو زيارة متجر Apple أو متاجر AT&T.

```html

العنصر	المواصفات
المعالج	A17 Pro
الذاكرة العشوائية	8GB
سعة التخزين	256GB/512GB/1TB
سعة البطارية	4500mAh
حجم الشاشة	6.7 بوصة
الدقة	2796 x 1290 بكسل
دقة الكاميرا	48 ميجابكسل
طاقة الشحن السريع	20W
الاتصال	5G/WiFi 6E
الوزن	240 جرام
الأبعاد	160.7 x 77.6 x 7.85 ملليمتر
معدل التحديث	120Hz

إشعار بالمصالح: يحتوي هذا المقال على روابط لمنتجات تجار متعاونين، إذا قمت بالشراء من خلال الروابط، قد تحصل TechRitual على عمولة، ولكن ذلك لا يؤثر على تقييم المنتجات وتوصياتها. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

```