Meta testet künstliche Intelligenz-Assistenten Muse für personalisierte Gastfreundschaft, was Mitarbeiter zur Privatsphärebedenken führt

Meta testet derzeit einen Dienst namens „Kundenservice durch menschliche Mitarbeiter“, bei dem externe Vertragsarbeiter für einen Teil der Anrufe, die über Muse getätigt werden, zuständig sind. Laut einer exklusiven Berichterstattung der Reuters testete Meta vor einer Woche seine Mitarbeiter mit dieser Funktion, kurz nachdem sie die Muse-Telefonfunktion offiziell eingeführt hatte. Laut Insider-Informationen und internen Posts hat Meta die Funktion „Kundenservice durch menschliche Mitarbeiter“, auch als „Menschliche Agenten-Telefonate“ bezeichnet, an etwa die Hälfte seiner Mitarbeiter für Tests freigegeben.

Diese Mitarbeiter testeten bereits die Telefonfunktion von Muse und konnten sich auswählen, ob sie die Option für menschliche Eingriffe nutzen möchten. Meta begann im August mit Mitarbeitern eine „Innen-Testphase“ für die Fähigkeit, Anrufe